أهداف دورة حياة العميل في إعلانات جوجل: 3 تحديثات جديدة

أعلنت جوجل في 22 أكتوبر 2026 ثلاثة تحديثات على أهداف دورة حياة العميل في إعلانات جوجل (Customer lifecycle goals)، وتبدأ كلها بالظهور في الحسابات خلال هذا الشهر. التحديثات هي وضع القيمة العالية في حملات التسوّق، وأهداف الاحتفاظ بالعملاء في حملات Performance Max والبحث والتسوّق، والمضاعِفات النسبية للمزايدة. نشرت جوجل التفاصيل في مقال على موقع Google for Business، ونقلها Search Engine Roundtable في اليوم نفسه.

أهداف دورة حياة العميل إعدادات داخل Smart Bidding تحدّد لجوجل نوع العميل الذي تدفع أكثر للوصول إليه: عميل جديد، أو عميل سابق توقّف عن الشراء، أو عضو في برنامج الولاء. يرفع النظام المزايدة على الفئة التي تختارها، كما تشرح صفحة المساعدة في إعلانات جوجل.

ما الذي تغيّر في أهداف دورة حياة العميل؟

تغيّرت ثلاثة إعدادات، ولكل منها أنواع حملات مختلفة تشملها.

• وضع القيمة العالية (High Value Mode) في حملات التسوّق: كان متاحًا في حملات البحث وPerformance Max. يقسم المزايدة إلى ثلاث درجات: عملاء جدد بقيمة عالية، ثم عملاء جدد عاديون، ثم العملاء الحاليون. أنت من يحدّد معنى «القيمة العالية»، ومثال جوجل عميل يشتري ضعف ما يشتريه غيره.
• أهداف الاحتفاظ بالعملاء (Retention goals): تصل هذا الشهر إلى Performance Max والبحث والتسوّق بعد فترة تجريبية، ولها ثلاثة أوضاع يوضحها الجدول.
• المضاعِفات النسبية (Percentage multipliers): تضع نسبة تكبر مع قيمة السلة بدل زيادة ثابتة. في مثال جوجل يختار متجر مجوهرات زيادة 20% (1.2x)، فتبقى مزايدته بالقوة نفسها على سلة قيمتها 500 دولار وسلة قيمتها 50 دولارًا. تشمل البحث والتسوّق وPerformance Max وDemand Gen، في إعلانات جوجل وفي SA360.

ما الفرق بين أهداف الاكتساب وأهداف الاحتفاظ؟

أهداف الاكتساب تجلب عملاء جددًا، وأهداف الاحتفاظ تعيد من اشترى من قبل. في الاكتساب ثلاثة إعدادات حسب صفحة المساعدة:

• قيمة العميل الجديد (New Customer Value): يزايد على العميل الجديد أكثر من الحالي، وتنصح به جوجل لكل معلن لديه هدف شراء.
• العميل الجديد ذو القيمة العالية (High Value New Customer): الدرجات الثلاث التي وصلت الآن إلى حملات التسوّق.
• العملاء الجدد فقط (New Customer Only): يزايد على الجدد وحدهم. تنصح به جوجل عند ميزانية اكتساب صارمة أو هدف غير الشراء مثل جمع العملاء المحتملين.

أما أهداف الاحتفاظ فتعمل على عملاء تعرفهم. ترفع قائمة بهم عبر Customer Match، فترفع جوجل المزايدة عندما يصل إعلانك إلى أحدهم.

هل التحديث متاح في السعودية ومصر؟

لم تذكر جوجل السعودية أو مصر بالاسم. المقال منشور على النسخة الأمريكية من موقع Google for Business، ولا يحدّد الدول التي يصلها التحديث. القيد الجغرافي الوحيد في صفحة المساعدة يخص ربط حملات العملاء الجدد بعروض «الطلب الأول» في Merchant Center، وهذا متاح في الولايات المتحدة فقط.

افتح إعدادات الهدف في حملتك وتأكد من ظهور الخيار في حسابك قبل أن تبني خطة عليه.

ماذا تعني أهداف الاحتفاظ لمتجرك الإلكتروني؟

تعني أنك تستطيع أن تدفع أكثر على العميل الذي يهمك، وتترك المزايدة العادية لمن سيشتري على أي حال. ويتوقف ذلك على بيانات عملائك.

• متجر على سلة أو زد أو Shopify عنده مشترون من العام الماضي لم يعودوا. وضع إعادة التفاعل يرفع المزايدة عليهم، والإعلان مستمر لبقية الجمهور.
• متجر عنده برنامج نقاط أو عضوية يوجّه أسعار الأعضاء إليهم عبر وضع الولاء.
• متجر يبيع أجهزة وإكسسوارات بأسعار متباعدة يستفيد من المضاعِف النسبي، لأن الزيادة الثابتة تضيف المبلغ نفسه للسلة الصغيرة والكبيرة.

الإعدادات المبنية على القيمة تحتاج هدف تحويل «شراء» واحدًا على الأقل، حسب صفحة المساعدة. وتعرف جوجل عملاءك الحاليين من قائمة العملاء ووسم الموقع. الحساب الذي لا يتتبّع المشتريات لن يستطيع استخدام الإعدادات المبنية على القيمة.

كل هذه الإعدادات تعمل فوق Smart Bidding، فاقرأ مقالنا عن فترة التعلّم في Smart Bidding قبل أن تعدّل حملة تعمل جيدًا.

ماذا تفعل الآن قبل موسم التخفيضات؟

خمس خطوات تكفي لهذا الأسبوع:

1. راجع تتبّع المشتريات: تأكد أن هدف «شراء» مسجّل في الحساب ويستقبل تحويلات.
2. حدّث قائمة العملاء: صدّر المشترين من متجرك وارفعهم عبر Customer Match، وضع من توقّف عن الشراء في قائمة مستقلة.
3. حدّد «القيمة العالية» في نشاطك: اختر معيارًا تقيسه فعلًا، مثل متوسط قيمة الطلب أو عدد الطلبات في السنة.
4. فعّل وضعًا واحدًا: ابدأ بإعادة التفاعل في حملة Performance Max أو التسوّق، واترك باقي الحملات كما هي حتى ترى النتيجة.
5. جرّب المضاعِف النسبي بنسبة صغيرة: إذا كانت قيم السلال عندك متفاوتة، ضع نسبة منخفضة وراقب تكلفة الاكتساب قبل رفعها.